Los indicadores de rendimiento (KPIs) en logística son métricas clave. Permiten a las empresas medir, evaluar y optimizar la eficiencia de sus operaciones en la cadena de suministro. Estos KPIs cubren áreas críticas como el rendimiento del transporte, la gestión de inventarios y el cumplimiento de pedidos, entre otras.
Algunos de los KPIs más comunes incluyen:
- On-Time Delivery (OTD): Mide el porcentaje de pedidos entregados dentro del tiempo estipulado, una métrica clave para garantizar la satisfacción del cliente.
- Fill rate: Este indicador mide la proporción de pedidos que se completan sin faltantes en el inventario, lo que refleja la capacidad de la empresa para cumplir con la demanda en tiempo y forma.
- Cycle time de pedido: Es el tiempo total que transcurre desde que un pedido se realiza hasta que se entrega, proporcionando visibilidad sobre la eficiencia operativa.
- Tasa de rotación de inventario: Mide cuántas veces el inventario total se vende o utiliza en un período determinado, lo que refleja la eficiencia en la gestión del stock.
- Coste de transporte por unidad: Evalúa el coste total del transporte por unidad de carga o por pedido, permitiendo identificar oportunidades para optimizar rutas y costos logísticos.
- Tasa de devoluciones: Mide el porcentaje de productos que se devuelven debido a errores en el envío, defectos o insatisfacción del cliente, un indicador clave para la gestión de calidad.
- Perfect order rate: Mide el porcentaje de pedidos que se entregan correctamente, a tiempo, completos y sin daños. Este KPI es fundamental para asegurar un servicio logístico de alta calidad.
El seguimiento de estos KPIs es esencial para detectar ineficiencias, reducir costes y mejorar el servicio al cliente. Con la implementación de un software ERP, las empresas pueden automatizar y centralizar la recolección y análisis de este tipo de datos, obteniendo una visibilidad en tiempo real sobre sus operaciones logísticas.
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